ビジネス向け

レンタルサーバーW3Lab

FAQ

 

Q.コントロールパネルのユーザーID、パスワード(お客様サーバー情報)を忘れた!

A.登録メールアドレスからご連絡くださいcontrolPanel

 

Q.登録ユーザー情報(住所、メールアドレス)を変更したい!

A.登録メールアドレスからご連絡ください

 

Q.メールの送信ができない!

A.送信ポート番号が25番の場合、587番に変更してお試しください。設定の詳細はオンラインヘルプをご覧ください。

 

Q.海外からメールが受信できない!

A.MultiBizサーバーでは海外からのアクセスを制限している場合があります。解除についてはご相談にてお承りしておりますのでご連絡ください

 

Q.FTPでアクセスできない!(もしくは動作が不安定である場合)

A.以下を確認してください。

  • WEBコントロールパネルでFTPアカウントを設定したか
  • FTPクライアントソフトで接続の設定を「パッシブモード(PASVモード)」に切り替える
  • ドメイン名ではなくIPアドレスで設定する

以上を設定しても解決しない場合は、サーバーもしくはネットワーク障害の可能性があります。当社までご連絡ください

 

Q.ドメインでホームページが表示されない!

A.以下を確認してください。

  • IPアドレスでアクセスする
  • 他のHPは表示されるか
  • DNSの変更申請をしたか
  • ドメインの維持期限が過ぎていないか

以上を確認しても解決しない場合は、サーバーもしくはネットワーク障害の可能性があります。当社までご連絡ください

 

Q.自作CGIを利用したい!

CGI

A.お客様が作成されたCGIプログラムのご利用はできますが、動作などや技術的なご質問はサポート対象外となります。プログラムの動作によっては(サーバーに負荷を与えるような場合)、弊社よりご連絡いたします。

 

Q.MultiBizサーバーを利用するのにプロバイダはどこでもいいの?

A.プロバイダの制限はございません。どのプロバイダをご利用いただいても問題ございません。ただし、海外からのアクセスは一部の地域によって制限があります。

 

Q.メールアドレス(アカウント)のパスワードを忘れた!

A.メールアドレス(アカウント)のパスワードを忘れてしまった場合は、「メールコントロールパネル>メール>メールアカウント管理(管理者用)」にございます「メールアカウント一括登録/出力」内の「出力」ボタンを押すことでCSV形式にて現在設定しておりますアカウントに対するパスワードが表示されます。

 

Q.メールアドレス(アカウント)のパスワードを変更したい!

A.メールアドレス(アカウント)のパスワードを変更したい場合には、「メールコントロールパネル>メール>メールアカウント管理(管理者用)」にてパスワードを再設定してください。

 

Q.SSH、Telnetはつかえますか?

A.SSHは利用可能です。Telnetは利用できません。

 

Q.メールに何メガまでファイルを添付できますか?

A.最大100MBまでのファイルが添付可能です。

 

Q.ウェブサーバーのソフトは何を使用していますか?

A.Apacheを使用しています。

 

Q.APOPには対応していますか?

A.対応していません。APOPは、メールの受信の際にパスワードを暗号化してPOPサーバーと通信します。なお、APOPを利用する場合は、APOP対応のメールソフトが必要になります。(2015年9月29日移行設置サーバーより機能廃止しました。)

 

Q.FTP接続はどのように行ったらいいですか?

A.FTP接続用のクライアントソフトをお客様にてご用意いただくか、「WEBコントロールパネル>FTP/ファイル管理」にございます「セキュアファイルマネージャー」をご利用ください。

 

Q.サーバー上に蓄積されているメールの保存期限はありますか?

A.保存期間は特に設けておりません。自動的にメールが削除されることはありません。

 

Q.PHPはモジュール版で動作しますか?

A.弊社指定の.htaccessファイルを設置すれば、そのまま動作致します。また動作するphpのバージョンも.htaccessで指定でき、大変便利です。詳しくは「オンラインヘルプ」の「phpについて」をご覧ください。

 

Q.コントロールパネルに表示されているディスク利用使用状況が更新されません。

A.ディスク使用状況は一日一回の更新となっておりますのでリアルタイムでの更新ではございません。

 

Q.サーバーのアプリケーションのバージョンはどうなっていますか?

A.最新の情報はコントロールパネルに表示されています。コントロールパネルにログイン後、「お客様情報>プログラムのパスとサーバーの情報」からご確認ください。

 

Q.お客様からメールなどでもらう情報が第三者に見られないか心配です。

ssl

A.有料オプションのSSLサーバー証明書をご利用いただくことで、ブラウザとサーバー間のデータ通信を暗号化致しますので、第三者にて盗み見されることがありません。(MultiBizサーバーには、無料の共用SSLサーバーサービスはありません)

 

Q.コモンネームってなんですか?

A.コモンネームとは「ドメイン名」または「www.ドメイン名」のどちらかになります。こちらは、お客様にてオプションのSSLサーバー証明書をご申請いただく際に決めていただく項目です。