サービス品質保証制度(SLA)(ProBiz)

当レンタルサーバーでは、NTTPCコミュニケーションズ社によりホスティングサービス最高水準※1の「サービス品質保証制度(SLA)」が2009年9月1日より実施されています。 これは、2008年1月に経済産業省から発表されたSaaS向けSLAガイドラインに準じたサービス品質を保証するものです。

※1国内で商用化されているSaas/ホスティングサービスが対象(2009年8月現在 当社調べ)

Webサーバー品質保証

NTTPC監視システムよりHTTPおよびHTTPSを利用してアクセスが出来るかどうかを測定し、毎月1日から当該月末日までのWebサーバー稼働率※2が100%を下回る場合、次のとおり減額するものとします。

対象サービス

  • メールプレミアム

減額する金額

Webサーバー稼働率 金額
年一括払いの場合 月払いの場合
99.99%~100%未満 年額基本料金の12分の1のうち5% 月額基本料金の5%
99.90%~99.99%未満 年額基本料金の12分の1のうち10% 月額基本料金の10%
97.99%~99.90%未満 年額基本料金の12分の1のうち25% 月額基本料金の25%
90.00%~97.99%未満 年額基本料金の12分の1のうち50% 月額基本料金の50%
90.00%未満 年額基本料金の12分の1のうち100% 月額基本料金の100%

※2 稼働率の計算方法
監視システムよりHTTPおよびHTTPSを利用してアクセスが出来なかった時間を1カ月単位で合計した累計障害時間と当該月の総稼働時間から、次の式により算出するものとします。

Webサーバー稼働率[%]=(総稼働時間[分]-障害時間[分])÷ 総稼働時間[分]×100
※メンテナンス時間は障害時間に含みません。

適用について

  • お客さま責任でWebサーバーがご利用できなかった場合は適用されません。
  • SLA対象の障害は、工事障害情報ページで[SLA対象]と記載されます。
  • SLA対象の障害時に障害復旧連絡メールにて申告フォームのURLをご連絡します。適用には申請が必要となりますが、必ずW3Labに連絡してください。W3Labに連絡がない場合、申請を行っても適用されません。

メールサーバー品質保証

監視システムよりSMTPおよびPOPを利用してアクセスが出来るかどうかを測定し、毎月1日から当該月末日までのメールサーバー稼働率※3が100%を下回る場合、次のとおり減額するものとします。

減額する金額は、WWWサービス品質保証による減額の金額と、メールサービス品質保証による減額の金額の合計とします。 ただし、減額する金額は、月払いの場合月額基本料金の範囲内、年一括払いの場合年額基本料金の12分の1の範囲内とします。

対象サービス

  • メールプレミアム

減額する金額

メールサーバー稼働率 金額
年一括払いの場合 月払いの場合
99.99%~100%未満 年額基本料金の12分の1のうち5% 月額基本料金の5%
99.90%~99.99%未満 年額基本料金の12分の1のうち10% 月額基本料金の10%
97.99%~99.90%未満 年額基本料金の12分の1のうち25% 月額基本料金の25%
90.00%~97.99%未満 年額基本料金の12分の1のうち50% 月額基本料金の50%
90.00%未満 年額基本料金の12分の1のうち100% 月額基本料金の100%

※3 メールサーバー稼働率の計算方法
監視システムよりSMTPおよびPOP3を利用してアクセスが出来なかった時間を1カ月単位で合計した累計障害時間と当該月の総稼働時間から、次の式により算出するものとします。

メールサーバー稼働率[%]=(総稼働時間[分]-障害時間[分])÷ 総稼働時間[分]×100
※メンテナンス時間は障害時間に含みません。

適用について

  • お客さま責任でメールサーバーがご利用できなかった場合は適用されません。
  • SLA対象の障害は、工事障害情報ページで[SLA対象]と記載されます。
  • SLA対象の障害時に障害復旧連絡メールにて申告フォームのURLをご連絡します。適用には申請が必要となりますが、必ずW3Labに連絡してください。W3Labに連絡がない場合、申請を行っても適用されません。

メールサーバー品質保証による減額が適用されない例

  • 当社の責に帰すべき事由によるものではない要因(外部からのアタック、お客さまによるメールの大量送信など)の場合
  • 特定の条件下(特定のIPアドレスからのアクセス不可、特定のメールにのみ発生する事象など)の場合
  • パフォーマンス低下(配送遅延、レスポンスが遅い、同時セッション数低下など)の場合
  • SMTPおよびPOP以外のプロトコル(Webメール、管理ツールなど)の障害の場合
  • W3Labに連絡がない場合