ネットショップは仮想的なお店です。顧客からお店の顔が見えないように、お店からも顧客の顔が見えません。顔が見えない者同士の商取引ですから、代金回収は安全かつ確実、そしてスムーズなものが望ましいといえます。
特にスムーズという点では、顧客の心理を考えた場合、決済方法が面倒ですと、欲しいと思った商品への意欲はどこへやら、購入をあきらめてサッサと別のショップに移ってしまうかもしれません！
決済方法がショップ運営に多大な影響を及ぼすことを覚えておいてください。
代表的な決済方法は以下のとおりです。
- 代金引換
- 銀行振込
- 郵便振替
- クレジットカード
- 電子マネー
- コンビニ決済
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これらの方法に関連して、代金回収が前払いか、後払いかということも大切です。
前払いのメリットは代金回収が確実という点です。信頼と実績のあるショップに有利ですから、新規ショップの場合ですと、お客様は購入をためらうことも考えられます。
一方の後払いですが、お客様の不安が少ないために購入に結びつきやすいのですが、入金されるという絶対の保証はありませんから、未払いが生じないように入金管理をしっかりしないといけません。
では、上記の決済方法のうち、銀行振込と郵便振替を除く方法について少し掘り下げてみましょう。
代金引換
いわゆる「代引き」です。導入がしやすく、代金回収率も高いということで、通販業界でよく利用されている決済方法です。
商品配達時に代金が支払われるので、顧客とショップ双方が安心できます。昔とちがって配達日時を指定できるため、商品はいつ届くのだろうかとか、受取人が不在だったなどの不便さが解消されます。
ただし、手数料は顧客の負担となってしまいます。ここをどう対処するかも大切です。ショップ側がサービスとして一部または全額負担するとか、一定の金額以上お買い上げの場合には無料にするとかの工夫が必要になります。
クレジットカード
インターネットにおいて今やリアルタイムの決済が主流となりつつあります。決済がその場で完了し、顧客にとっては代金を支払いにいく手間も省けますから、これほど便利な決済方法はありません。
この種の即時即決タイプの決済方法は、いわいる「電子決済」と言い換えてもよいと思いますが、その代表的なものにクレジットカードとプリペイド型電子マネーがあります。
ここではクレジットカードを見ていきましょう。
クレジットカード決済では、代金の回収がカード会社によって行われるため、回収漏れがないほか、回収にともなう煩雑な作業も軽減されるというメリットがあります。また、導入の審査が厳しいこともあり、カードを利用できるということがショップの信用度アップにつながります。一種のステータスシンボルです。さらに、加盟店になれば、カード会社のサイトやメールマガジンでショップの宣伝もしてくれます。
その一方で、厳しい審査が逆にネックとなっています。個人や新規、中小事業体の多くが導入を阻まれています。手数料がショップ側負担というのもつらいです。これで商品の価格が必要以上に高くなって売れなくなれば意味がありません。しかも、加盟店契約が各カード会社ごとに結ばれるうえに、各社ごとに管理システムが異なれば、それだけシステムの開発・維持が複雑でコスト高になる恐れもあります。
それでもやはり、電子決済が今後ますます普及すると予想されますので、導入しておいて損はないと思います。
電子マネー
クレジットカードと並んでポピュラーな電子決済方法は、電子マネーです。
コンビニエンスストアやパソコンショップ、インターネット上で事前に購入しておいて、必要なときに使用するというプリペイド型のものが多いようです。ウェブマネー（WebMoney）やデジコイン（Digi-Coin）が代表的です。
一般には、少額の商品やデジタルコンテンツ商品（例：音楽・映像のダウンロード配信）の購入によく利用されているようです。
匿名での購入・利用が可能なため、利用者にとっては個人情報の流出を心配する必要がなく、ショップにとっても個人情報を管理しなくて済みます。
その反面、利用者にとっては、たびたび購入しなければならない面倒さがあります。ショップ側にしても、高額商品の決済に向いているとはいいがたいですし、処理にかかる手数料も負担しなければなりません。
コンビニ決済
コンビニ決済とは、ショップが作成した商品代金の払込票を利用者がパソコンもしくはコンビニエンスストア設置の端末からプリントして、コンビニエンスストアのレジで支払う決済方法です。
現在、コンビニエンスストアがいたるところにあり、銀行や郵便局とはちがって２４時間いつでも行けるとなると、コンビニ決済は気軽でとても便利です。
一般に、クレジットカードを持っていない、またはカードを使いたくない方に好まれているようです。事前の振込みが可能なこともあり、個人情報流出の危険が少なくて安心です。ショップ側にとっては、代金回収が確実というメリットがあります。
個人・小規模の事業体がコンビニ決済を導入するのは厳しいようですが、コンビニ決済を利用するショッピングモールに出店するとか、コンビニ収納代行業者に委託するとかすれば可能のようです。
この決済方法は気軽で便利とはいえ、わざわざコンビニエンスストアに出向かなければならないのがやや面倒でしょう。
