レンタルサーバーのW3Lab

電子メール関連

• メールボックスにメールは届いているようなのですが、受信が完了せずに読み込み状態のまま停滞します。どうすればよいでしょうか。
• 約３００件の宛先にメールを一括配信したときに、「Too many recipients」エラーで送信できなかったのですが・・・。
• 添付メールが４MB程なのですが、添付メールの容量制限などがあるのでしょうか。
• 正しいパスワードにも関わらずパスワードエラーが出て、メールを受信することができません。
• 「can't create (user) output file」「Quota exceeded while writing......」というエラーがメール送信者にもどり、メールが入ってきません。
• ウイルスメールが送られてきます。
• スパムメールが多数送られてきます。
• スパムリストに登録されて、メールの送信または受信ができません。
• 「Outbound Port25 Blocking」の影響で、メールの送信ができません。
• Outlook Express 6 のヒント集（by Microsoft）

（Q） メールボックスにメールは届いているようなのですが、受信が完了せずに読み込み状態のまま停滞します。どうすればよいでしょうか。

（A） 詳しい対処法は当社サーバーマニュアルにありますが、こういった場合、原因として次のようなことが考えられます。

• メールに容量の大きいデータが添付されていてダウンロードしきれない。
• ダウンロード途中でメールソフト（例：Outlook Express）がタイムアウトで処理を終わらせてしまう。
• 送られてきたメールのデータ中に、配送経路上の配送エラー等による不正コントロールコードや、メール作成／送信時に混じりこんだ文字コードエラーが含まれていて、メールソフトが読み込みを完了できない。

このようなダウンロードできないメールがあると、後から届いたメールもそこでつかえてしまって読み込むことができません。このような問題を回避する方法として、

• Webmail（ウェブメール）で受信する。
• 接続するプロバイダを変えてみる。
• メールソフトのタイムアウト設定を長くしてみる。
• 「リモートメール」ソフトでサーバーから該当のメールを確認、削除する。詳細はこちら
• メールサーバにメールソフトを介さずにSSH（telnet）ログインして、手動でメールを操作する。詳細はこちら

等が考えられます。

ご注意
☆サーバ上で削除されたメールは、二度と受信することができません。誤って必要なメールを削除してしまわないよう十分にご注意ください。

☆受信済みのメールデータをサーバー上に多数残していると、そのリスト処理だけで余計に時間がかかり、トラブルの原因になりやすくなります。そのため、受信したメールデータは早めにサーバーから削除するようにしてください。サーバー上に存在するメールデータが少ないと、それだけ軽快にメーラーソフトは動作します。削除設定（受信したらすぐにサーバーから削除する、受信後５日後に削除するなど）はメーラーソフトで行います。

（Q） 約３００件の宛先にメールを一括配信したときに、「Too many recipients」エラーで送信できなかったのですが・・・。

（A） 詳しい対処法は当社サーバーマニュアルにありますが、今回のエラーは、一度に送信できる上限を超えたためのエラーと思われますので、分割してお試しください。

サーバーの安定性のため、メールの同時送信は一度に100アドレスまでに限定されています。CC:、BCC:で複数アドレスに送信するときには、100件内で送信してください。

その他のメールに関する制限は、以下のとおりです。

• メール送信は１日に合計1000アドレスまで
• １通当たりのメール送信容量上限は３ＭＢ
  （メーリングリストへの送信は１通当たり７５Ｋまで）

以上、サーバーの安定性を確保するためですので、この制限内でおさまるようにお願いいたします。

（Q） 送信メールの容量が添付ファイルを含め４MB程なのですが、送信メールに容量制限などがあるのでしょうか。

（A） 送信メール１通あたりの合計容量は10MBまでと制限されています。どうしてもそれ以上送りたい場合は、ホームページに添付ファイルをアップし、そのアドレス（URL）をメールにて送信するという方法があります。
また、Outlook Express等のメーラーソフトには、容量の大きなメールは分割して送信する機能が付属しています。各分割部分が容量内に収まるように設定すれば送信可能です。

（Q） 正しいパスワードにも関わらずパスワードエラーが出て、メールを受信することができません。

（A） メールを受信中に、回線異常などの原因により、中途で異常終了することがあります。
この場合、しばらくログイン状態が継続し、その後自動解除されます。

メールサーバーには同時に複数人がログインすることはできませんので、このログイン状態の時に受信しようとすると「パスワードエラー」となります。

１５分程度何もしない時間をおいた後、再度受信処理を行ってください。時間をおかずに受信を続けると、ログイン状態がいつまでも解除されない場合があります。

上記が原因でない場合には、E-MAIL（PLUSMAIL）マニュアルページ「3. サーバにあるメールの確認、削除」をお試しください。
E-MAIL（PLUSMAIL）マニュアルページ

また、パスワード変更も可能です。以下はパスワード変更マニュアルです。
パスワード変更マニュアル

（Q） 「can't create (user) output file」「Quota exceeded while writing......」というエラーがメール送信者にもどり、メールが入ってきません。

（A） 各ＰＯＰメールボックスの容量は１０ＭＢですが、この容量をオーバーしているために新しいメールが入らない状態です。
該当ＰＯＰメールアカウントボックスに貯まっているメールデータをサーバーから削除してください。

サーバーからのメールデータ削除は、メーラーソフトの設定で行います。サーバーからメーラーソフトに読み込んだ後には、早めにサーバーから削除するように設定をしてください。

メーラーソフトでサーバーから削除出来ないときには、E-MAIL（PLUSMAIL）マニュアルページ「3. サーバにあるメールの確認、削除」をご覧下さい。
E-MAIL（PLUSMAIL）マニュアルページ

（Q） ウイルスメールが送られてきます。

(A) サーバーにはウイルスフィルターを設置しており、受信メールについてはウイルスの除去をしています。ただし、最新のウイルスには対応していない可能性があります。ウイルスメールを受信した時には、ウイルスメールをサーバーに残した状態でご連絡下さい。確認の上、可能であればウイルスフィルターに追加いたします。
お問い合わせ

（Q） スパムメールが多数送られてきます。

(A) Spamメールへの対処はいくつかあります。

1. 電子メール転送機能を使用した対処方法。

ウェブコントロールで、「E-Mail Forwarding（電子メール転送）」画面を開いていただきますと、初期設定で「default／○○○@○○○.com」となっている行があります。この「default／○○○@○○○.com」行を削除することにより、アカウント（POP、転送など）として存在しないアドレス宛のメールを受信しなくなります。送信元にエラーメールも戻りません。
スパムメールの多くは、架空のアドレス宛に送信されてきますが、この設定によりこれらを受信しなくなります。ただし、重要なメールをも捨ててしまう可能性がありますので、ご留意ください。

default行の行き先を「default／Unknown_User」又は「default／Bad_User」とすることによって、送信元にエラーメールを戻す設定も可能です。ただし、スパム行為に関係のない人（スパマーは、通常他人のメールアドレスを詐称して送信してきます）に対してもエラーを戻すことにもなります。また、サーバーのエラーメール送信処理に負荷がかかり、正常なメール処理に影響が出ることもあります。可能であれば、極力エラーメールを戻さない設定（default行の削除）をお勧めします。
E-Mail Forwarding（電子メール転送)　マニュアルページ

2. Spam Assassin（スパムフィルターソフト）を使用した対処方法。

Spam Assassinは、スパムフィルターソフトで、ウェブメールをインストールすることにより使用可能となります。ウェブメールの画面上から各POPアカウントごとに、スパム判定の基準を決定することができます。スパム判定されたメールについては、削除する、特定のホルダに退避させるなどを設定できます。
スパム判定基準を厳しくすると、重要なメールを捨ててしまう可能性がありますので、ご留意ください。 スパムフィルター解説　マニュアルページ

又、ホームページ上にメールアドレスへのリンクを貼りますと、スパム業者のアドレス自動収集ソフトによって収集され、スパムの宛先として使用される可能性が高くなります。アドレスを直接収集されることのないフォームメール（htmlコード上に記述がないこと）等の使用をお勧めします。

（Q） スパムリストに登録されて、メールの送信または受信ができません。

(A) 「550-rejected because 69.94.**.** is in a black list at bl.spamcop.net」のようなエラーメールが戻り、送信または受信が出来ないことがあります。これは、送信元のサーバーがスパムデータベースに登録されていることを意味しています。

多くの受信メールサーバーでは、多数のスパムメールを除去するために、外部スパムデータベースを利用して、そこに登録されているサーバーからのメールは受信しない設定にしています。
spamhaus.org
SpamCop.net
等

当社受信メールサーバーでもこの外部スパムデータベースを利用しています。 データベースに登録されているサーバーからメールが届いた場合、メールボックスに保存することなく、上記のようなエラーメッセージを送信元に戻します。 エラーメールには、データベースに登録されているＩＰアドレスが記載されていますので、上記ＵＲＬなどで登録状況を確認できます。 この場合、送信元サーバーの管理者が、スパムデータベースからの削除手続きを行う必要があります。
あるいは、spamhausの登録から、以下の方法でユーザー自身で削除が出来る場合があります。
spamhausからの削除手続き

もし仮に当社サーバーがデータベースに登録されてしまった場合、逆に外部サーバー（スパムデータベース使用サーバー）宛てのメールが送信できなくなり、上記のようなエラーメールが戻ります。 この場合、当社宛エラーメールを転送していただければ、データベースからの削除手続きを当社において行います。

（Q） 「Outbound Port25 Blocking」の影響で、メールの送信ができません。

(A) 「Outbound Port25 Blocking」を導入しているプロバイダを利用すると、その影響で当社サーバーにおける独自ドメインでのメール送信が出来ない場合があります。（受信は可能です。）

解決策の一つとして、プロバイダ独自に「中継サーバ」を設けているケースがあります。
プロバイダの指示に従ってメーラーソフトの設定を行うことにより「独自ドメインのメールアカウント」が使用可能です。

また、プロバイダの説明にポート「５８７」を使うようにという指示が出ていることがあります。この方法による場合、メーラーソフトの設定で、サーバーの送信メール（SMTP）ポートを「５８７」にセットしてください。（通常は「２５」がセットされています。)その他の箇所は変更する必要はありません。

変更方法例はこちら